Що об’єднує всіх поганих продажників і позбавляє вас грошей у касі?

Образили людей брехнею й обурили тим, що вважаємо за дурнів.

Враження, що скрипт придумав недосвідчений маркетолог або серйозно помилився з ЦА. Будь-яка сучасна людина розуміє: блогер не знає своїх підписників поіменно, нічого передавати не буде, і взагалі — за кадром працює команда.

Фразу з проханням зв’язатися потрібно замінити на правду:

— Ви залишали нам свій контакт і цікавилися продуктами. Зараз ми востаннє запускаємо курс і маємо для вас спецофер. Хочете дізнатися деталі?
— /Ім’я/, ви були в нас на марафоні Х, а зараз запрошуємо вас на останній потік курсу У. Хочете дізнатись деталі? Можу зараз розповісти або надіслати в телеграм.

👉 Суть прийому: замість неправдоподібної брехні ми нагадуємо клієнту про його реальну дію і вибір — коли він вже до цього зацікавився продуктом, щоб залишити свій контакт. Якщо нам вдасться повернути його в той стан і грамотно підсвітити плюси оферу, шанс на угоду буде високий.

Проявили байдужість замість турботи

Тут додатково негатив підсилила сфера бізнесу. Якби з дівчиною переписувався якийсь майстер зі збирання меблів — було б не так образливо, як у випадку з салоном краси. Бо туди ми йдемо не тільки за процедурою, а й за емоціями: важлива естетика, турбота, особливе ставлення. А менеджер у переписці просто розбила клієнтці «рожеві окуляри» й дала зрозуміти: мене хвилює тільки моя вигода.

По-людськи зрозуміти можна. Швидше за все, ЗП менеджера залежить від кількості оброблених і закритих лідов — звідси прагнення добитися перенесення запису і ігнор стану клієнтки.
Повторюсь: проблема не в тому, що салон написав і уточнив за запис. Це якраз правильний крок! Але не можна писати бездумно по скрипту — потрібно було поставити себе на місце клієнтки й проявити емпатію.

👉 Як виправити:
— навчити свою команду дивитися на клієнтів як на людей, а не лідів
— найняти ще одного менеджера, якщо цей перевантажений і тому не може вдумливо спілкуватися

Образили клієнтів і спалили непрозорість цін

Тут, окрім очевидного, є цікавий нюанс. Сама суть пояснення, що ціна може відрізнятись — загалом звучить нормально. Але якщо вдуматись, викликає тривогу: а що як це спосіб обману, і більш платоспроможним клієнтам ставлять цінник вищий?

Що стосується образ — коментувати тут нічого. Такі речі руйнують репутацію бізнесу і ставлять його у слабку позицію. Відповідь явно на емоціях — болі й злості. Вочевидь, чашки погано продаються.

👉 Як виправити:
— вказати в описі чашки діапазон ціни й пояснити, з чим це пов’язано. Попередити, що ціну на конкретну позицію назвемо вам особисто й там же обговоримо всі питання по доставці тощо
— нервового менеджера звільнити, перед постраждалими клієнтами вибачитися, в ідеалі дати їм бонус — подарунок або знижку
— новим менеджерам пояснити, що така поведінка неприпустима за жодних умов