Маркетинговий «Ревізор»: я відправила таємних клієнтів у бізнеси своїх студентів і в шоці від результату

На консультаціях і дзвінках зі студентами я сотні разів обговорювала різні бізнеси. Завжди проходить однаково:

🔺підприємець розповідає, як у нього все влаштовано — портрет ЦА, воронка, скрипти тощо.
🔺я оцінюю це плюс дивлюся сайт, соцмережі, далі обговорюємо, де точки росту.

Все абсолютно правильно, крім ма-а-а-ленької деталі🙂

Бізнес на папері майже завжди виглядає краще, ніж з боку реального клієнта. Тому нещодавно я відправила таємних клієнтів до учасників тарифу «Ультра». Не у форматі «ну ви сходіть і потім розкажете, як воно».

Зробила їм детальний список, на що звернути увагу, дала систему оцінки. І вони не просто подивилися інсту й спробували записатися, вони купили продукт і оцінили навіть пост-сервіс.

Як тобі таке, Ілон Маск?))

Зацініть, що мали зробити «таємники»:

Вони сходили до косметологічної клініки, замовили торт, купили сукню. Поспілкувалися в мережі й особисто з адміністраторами/виконавцями.

І описали всі свої враження від і до — розгорнуто, чесно, по всій воронці.
Ви можете подумати, що разова перевірка може нічого не дати. Так) Але мій досвід інший.

Приклад клініки

Дуже круто провели клієнта майже через всю воронку. Швидко відповіли в інсті, допомогли записатися, провели консультацію на 55 хвилин, детально розібрали запит і дали план процедур.
Клієнтці запропонували пакет на 8680 гривень. Дівчина пішла і… бізнес втратив гарячого ліда.

Тому що їй не запропонували призначити наступний візит, а після консультації лише прийшло повідомлення з проханням залишити відгук.

Бізнес витратив час адміністратора й лікаря, викликав довіру, сформував бажання купити — а потім втратив свої потенційні майже 9000 грн.

Адже дівчина може забути, злякатися, передумати, піти до конкурентів — бізнес ніяк не керує ситуацією, він більше не в контакті з людиною.

На місці підприємця боляче отримувати такий звіт, але зате одразу зрозуміло — як, чорт забирай, більше такого не допустити. Мої таємники віддали йому повноцінний звіт — не тільки про цей момент, а й що побачили на першому дотику, де й чому сумнівалися, як з ними працювали співробітники, як реагували на фрази «дорого» чи «я подумаю», чи була спроба допродажу, чи намагалися повернути клієнта.

А підприємець, до речі, за стандартом думав, що почне більше заробляти, якщо сильніше вкладеться в рекламу. Уявляєте, скільки було б витрачено даремно — замість вирішення реальної проблеми і закриття дірки, куди витікають гроші?

До чого я це розповідаю.
У вересні я відкрию місця на новий потік курсу, і там теж буде тариф ULTRA — куди включена перевірка «таємниками».

🐭 Місць на ультра буде всього 10, усі охочі точно не потраплять.

Тому якщо вам до мене треба, заздалегідь приймайте рішення)
Це не єдина користь тарифу — там у нас регулярні мастермайнди, багато мого особистого включення і ще низка фіч, я їх усі презентую ближче до запуску. Але «таємники» точно одна з опцій, яких більше ніде немає)